สถานการณ์ปัจจุบันของอีคอมเมิร์ซในยุโรปภายใต้การแพร่ระบาดในปัจจุบัน

เนื้อหาบทความและข้อมูลจาก E-Commerce Europe 2021 รายงานจากการสัมภาษณ์ผู้บริโภค 12,749 รายในเบลเยียม เดนมาร์ก ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ โปแลนด์ สเปน สวีเดน และสหราชอาณาจักร ครอบคลุมถึงรัฐ ของอีคอมเมิร์ซในตลาดยุโรปที่สำคัญ 12 แห่ง

จำนวนผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซในยุโรปเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และขณะนี้อยู่ที่ 297 ล้านคนแน่นอน เหตุผลใหญ่สำหรับการเติบโตนี้คือการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ซึ่งทิ้งร่องรอยไว้กับทุกประเทศในยุโรป

ในปี 2564 ที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซในยุโรปเติบโตขึ้นในระหว่างปียอดขายเฉลี่ยต่อคนต่อเดือนใน 12 ประเทศที่ทำการสำรวจคือ €161ตามรายงานก่อนหน้านี้ เยอรมนีและสหราชอาณาจักรเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งที่สุดในยุโรปควบคู่ไปกับประชากรจำนวนมาก ปริมาณการซื้อของทั้งสองตลาดค่อนข้างสูงและส่วนแบ่งของอีคอมเมิร์ซค่อนข้างสูงปีที่แล้ว ผู้บริโภค 62 ล้านคนในเยอรมนีซื้อสินค้าออนไลน์ เทียบกับเพียง 49 ล้านคนในสหราชอาณาจักรในทางกลับกัน ประเทศต่างๆ เช่น อิตาลี สเปน และโปแลนด์ มียอดซื้อเฉลี่ยค่อนข้างต่ำในขณะเดียวกัน ตลาดทั้งสามนี้เริ่มเติบโตอย่างแข็งแกร่งจากระดับที่ค่อนข้างต่ำก่อนหน้านี้

1、หมวดหมู่สินค้า 12 อันดับแรกสำหรับการช็อปปิ้งในยุโรป

หมวดหมู่สินค้ายอดนิยม 3 อันดับแรกในหมู่นักช้อปยุโรป เสื้อผ้าและรองเท้า เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน และหนังสือ/หนังสือเสียง ยังคงเหมือนเดิมตลอดหลายปีที่ผ่านมาเครื่องแต่งกายและรองเท้าเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมากที่สุดจากทุกตลาดที่ทำการสำรวจผลิตภัณฑ์ยาเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ควบคู่ไปกับเครื่องสำอาง ของชำ และของใช้ในครัวเรือนในสวีเดน ผลิตภัณฑ์ยากลายเป็นการซื้อออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดนี้

2、การส่งมอบสินค้าให้เร็วขึ้นมีความสำคัญมากขึ้น

ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นทั่วกระดานในช่วงการระบาดใหญ่ของ Covid-19 และมีปริมาณการฝากขายเช่นกันโดยทั่วไปแล้ว นักช็อปออนไลน์จะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นสำหรับการใช้ชีวิตประจำวันมากขึ้นส่งผลให้ผู้บริโภคในหลายประเทศคาดหวังการจัดส่งได้เร็วขึ้น ตามรายงาน European E-Commerce 2021ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร 15% คาดว่าจะใช้เวลาจัดส่ง 1-2 วัน เทียบกับ 10% ในปีที่แล้วในเบลเยียม ตัวเลขที่สอดคล้องกันคือ 18% เทียบกับ 11% ในปีที่แล้วซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภคใหม่จำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่าที่เริ่มซื้อของออนไลน์ในช่วงเริ่มต้นของอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าผู้บริโภคในตลาดต่างๆ ต้องการส่งมอบอย่างไรจากการศึกษาใน 12 ประเทศ วิธีการจัดส่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ "การจัดส่งถึงบ้านคุณ"ตัวอย่างเช่น ในสเปน 70% ของผู้ซื้อออนไลน์ชอบวิธีนี้ตัวเลือกยอดนิยมอันดับสองคือ “การจัดส่งที่บ้านหรือที่ประตูโดยไม่ต้องเซ็นชื่อ”ในสวีเดนและนอร์เวย์ “การจัดส่งไปยังกล่องจดหมายของฉัน” โดยบุรุษไปรษณีย์เป็นวิธีการจัดส่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและ "การรับสินค้าด้วยตนเองจากล็อกเกอร์ด่วน" เป็นตัวเลือกแรกสำหรับผู้บริโภคชาวฟินแลนด์ และตัวเลือกที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองสำหรับผู้บริโภคชาวโปแลนด์เป็นที่น่าสังเกตว่าในตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เช่นสหราชอาณาจักร

และเยอรมนี ความนิยมของวิธีการจัดส่งของ "ตู้เก็บเอกสาร" นั้นต่ำมาก

3、ความเต็มใจที่จะจ่ายสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนนั้นแตกต่างกันไป

ประเทศในยุโรปนั้นไม่เหมือนกันเมื่อต้องเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนอิตาลีและเยอรมนีเป็นประเทศที่มีเปอร์เซ็นต์ผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซสูงสุดยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนยิ่งขึ้นนักช็อปออนไลน์ที่ยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับสิ่งนี้คือผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า (อายุ 18-29 ปี) ซึ่งเป็นกลุ่มอายุที่อาจยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับตัวเลือกการจัดส่งไมล์สุดท้ายที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

ฟินแลนด์และโปแลนด์มีส่วนได้เสียน้อยที่สุดในการจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอาจเป็นเพราะทั้งฟินแลนด์และโปแลนด์อยู่แถวหน้าของยุโรปในแง่ของการติดตั้งใช้งานและการใช้ตู้เก็บเอกสารอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งผู้บริโภคเชื่อว่าการรับของจากตู้ล็อกเกอร์เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่าการจัดส่งถึงบ้าน

4、ผู้บริโภคชาวยุโรปจะเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ในท้องถิ่นด้วยเหตุผลด้านสิ่งแวดล้อมหรือไม่

ผู้บริโภคออนไลน์สามารถเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศของตนได้ด้วยเหตุผลต่างๆเหตุผลหนึ่งที่ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าในประเทศในรายงานก่อนหน้านี้คืออุปสรรคด้านภาษาอย่างไรก็ตาม ด้วยความตระหนักด้านความยั่งยืนที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงซื้อของอย่างมีสติภายในประเทศเพื่อลดระยะทางในการขนส่งและการปล่อยก๊าซคาร์บอนในบรรดาตลาดที่สำรวจทั้งหมด สเปนและอิตาลีมีผู้บริโภคช้อปปิ้งออนไลน์ประเภทนี้มากที่สุด รองลงมาคือผู้บริโภคในฝรั่งเศส

5、การเติบโตของอี-คอมเมิร์ซในยุโรปที่ขับเคลื่อนโดยโควิด-19 – จะยั่งยืนหรือไม่?

อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในเกือบทุกประเทศในยุโรปในปี 2020 เราอาจเห็นการเติบโตสูงถึง 40% ในบางตลาด รวมถึงสวีเดนและโปแลนด์แน่นอนว่าอัตราการเติบโตที่ผิดปกตินี้ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19ผู้บริโภคในตลาดทั้ง 12 แห่งที่ทำการศึกษากล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่นักช้อปออนไลน์ในสเปน สหราชอาณาจักร และอิตาลีมีการซื้อเพิ่มขึ้นมากที่สุดโดยรวมแล้ว ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ากล่าวว่าพวกเขากำลังซื้อของออนไลน์มากกว่าที่เคย

อย่างไรก็ตาม การซื้อบนแพลตฟอร์มข้ามพรมแดนลดลงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับรายงานของปีที่แล้ว เนื่องจากปัญหาการจัดส่งที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 และการล็อกดาวน์ในระดับประเทศแต่การช้อปปิ้งข้ามพรมแดนคาดว่าจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นเนื่องจากการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ลดน้อยลงจากการสำรวจในปีนี้ ผู้คน 216 ล้านคนทำการซื้อข้ามพรมแดน เทียบกับ 220 ล้านคนในการสำรวจเมื่อปีที่แล้วเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งข้ามพรมแดน จีนเป็นประเทศที่ชาวยุโรปนิยมซื้อมากที่สุดอีกครั้ง รองลงมาคือสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และเยอรมนี

นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามยังถูกถามในแบบสำรวจว่าจะเพิ่มขึ้นหรือลดลงจากการซื้อสินค้าออนไลน์หลังจากสถานการณ์ COVID-19 ดีขึ้นเมื่อเทียบกับสถานการณ์ปัจจุบันความคิดเห็นเกี่ยวกับคำถามนี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศในเยอรมนี เนเธอร์แลนด์ และเบลเยี่ยม ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ที่ค่อนข้างอิ่มตัว คนส่วนใหญ่คิดว่าจะลดสัดส่วนการซื้อของออนไลน์ ขณะที่ในตลาดที่กำลังเติบโต เช่น สเปน อิตาลี และโปแลนด์ กลับตรงกันข้าม แต่ผู้ตอบแบบสอบถามยังกล่าวอีกว่า การช้อปปิ้งได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของพวกเขา พวกเขาจะรักษานิสัยการบริโภคนี้ไว้หลังการแพร่ระบาด